Preguntas y Respuestas

MÖM Joyas se compromete a enviar tu pedido en menos de 24 horas desde la realización del mismo. Desde ese momento, el plazo de entrega para envíos a España (Península) son de 72h para envíos estándar, y de 24h para envío express. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se realizan por Correo Postal, por lo que el plazo de entrega puede llegar a ser de hasta una semana.

Para envíos a la UE, el plazo de envío puede variar de los 2 a los 5 días hábiles desde la expedición del pedido. Los envíos fuera de la UE pueden tardar entre 4 y 10 días hábiles, dependiendo del país de destino.

Los pedidos que hayan sido expedidos no podrán cancelarse. Si quieres cancelar tu pedido, envíanos un email a info@momjoyas.com notificando la cancelación de tu pedido y el motivo de cancelación, y haremos todo lo que podamos para ayudarte. También podrás cancelar manualmente tus pedidos en el histórico de pedidos de tu cuenta de usuario. Si no ves el link de cancelación, es porque probablemente ya habremos preparado y enviado tu pedido.

MÖM Joyas envía a todo el mundo. Es importante tener en cuenta de que algunos envíos internacionales pueden eventualmente estar sujetos al pago de impuestos y tasas aduaneras. En cualquier caso, MÖM Joyas se compromete a generar la documentación necesaria para la gestión aduanera, pero en ningún caso se hará responsable de los gastos adicionales derivados del envío.

Queremos que puedas controlar tus pedidos en todo momento. Por ello, cuando realices tu pedido recibirás un email de confirmación en el que te proporcionaremos ID de pedido para realizar un seguimiento en vivo de tu pedido. Podrás hacer el seguimiento de tu pedido en la página Seguimiento de pedidos.

Si tienes cualquier duda o necesitas aportar información nueva para la entrega de tu pedido, puedes contactar con nosotros llamando al 967 212 139.

Una vez tu pedido haya sido enviado, lamentablemente no podremos realizar ningún cambio de dirección. Si crees que estás a tiempo y deseas cambiar la información de envío, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente mandando un email a info@momjoyas.com

MÖM Joyas sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que, si excepcionalmente te llega un artículo en malas condiciones, ponte en contacto con nosotros enviando un email a info@momjoyas.com

MÖM Joyas NO acepta devoluciones de productos excepto en el caso en el que el pedido haya sido recibido en mal estado.

Si has recibido tu pedido en mal estado, por favor ponte en contacto inmediatamente con nosotros.

Aceptamos cambios en los siguientes casos:

• He recibido el pedido en mal estado
• Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla
• El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a MÖM Joyas en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido.

Para procesar un cambio, escríbenos un email a info@momjoyas.com.

Posteriormente, puedes enviarnos (a través de correo postal certificado) los artículos que quieras cambiar a la siguiente dirección:

J&N Mompo Ruíz, S.L.
Marques de Molins, 15
02001 Albacete
España

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Si un artículo está agotado, se indicará como “temporalmente agotado” y trataremos de reponerlo lo antes posible.

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